Pravila dostave

Shipping policy / Pravila dostave
Last updated: 15. 2. 2025.

  1. Područje dostave
    Dostavu vršimo na područje Europske unije (EU).
    Ako se nalazite izvan EU i želite izvršiti narudžbu, molimo kontaktirajte nas na ekoplangreenstore@gmail.com radi provjere mogućnosti dostave.

Sve cijene proizvoda izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Točan trošak dostave izračunava se na blagajni (checkout) ovisno o odredištu unutar EU.

  1. Vrijeme obrade narudžbe
    Narudžbe obrađujemo u roku od 1–3 radna dana nakon potvrde plaćanja.
    Narudžbe zaprimljene vikendom ili na blagdan obrađuju se sljedeći radni dan.

  2. Procijenjeno vrijeme dostave i cijena
    Vrijeme dostave i cijena ovise o državi odredišta i dostavnoj službi. Procijenjeni rok isporuke:

– Europska unija: 5–10 radnih dana

Točan iznos troška dostave prikazuje se na blagajni prije završetka narudžbe.

  1. Praćenje pošiljke
    Nakon slanja narudžbe kupac dobiva e-mail s potvrdom otpreme, a ako je dostupno, i broj za praćenje pošiljke.
    Ako ne primite podatke o praćenju u roku od 3 dana od potvrde slanja, kontaktirajte nas.

  2. Kašnjenja u dostavi
    Navedeni rokovi su procijenjeni i mogu varirati zbog carine, vremenskih uvjeta, opterećenja dostavnih službi i drugih faktora na koje ne možemo utjecati.
    Ako pošiljka kasni dulje od 15 radnih dana od datuma slanja, javite nam se kako bismo provjerili status.

  3. Izgubljene ili oštećene pošiljke
    Ako se sumnja da je pošiljka izgubljena, kontaktirat ćemo dostavnu službu i pomoći u pokretanju postupka potraživanja.

Ako pošiljka stigne vidno oštećena, preporučujemo da, ako je moguće, oštećenje prijavite dostavljaču prilikom preuzimanja te da nas u najkraćem mogućem roku, po mogućnosti u roku od 48 sati, kontaktirate uz fotografije oštećenja i proizvoda.

  1. Pogrešna ili nepotpuna adresa
    Kupac je odgovoran za točnost i potpunost adrese dostave.
    Ako se pošiljka vrati zbog netočne ili nepotpune adrese, kupac snosi trošak ponovnog slanja. U tom slučaju kontaktirat ćemo kupca radi dogovora.

  2. Nepreuzete pošiljke
    Ako kupac ne preuzme pošiljku u roku koji određuje dostavna služba i pošiljka nam se vrati, možemo:
    – ponuditi ponovno slanje uz dodatni trošak dostave ili
    – po dogovoru izvršiti povrat novca umanjen za troškove dostave, ako to dopušta stanje proizvoda.

Kod živih biljaka i lako kvarljivih proizvoda zadržavamo pravo procjene mogućnosti povrata novca, ovisno o stanju proizvoda nakon povratka.

  1. Kontakt
    Za sva pitanja vezana uz dostavu:
    📧 ekoplangreenstore@gmail.com