Pravila refundacije

Return and Refund Policy
Last Updated: 14. 2. 2025.

1. Pravo na povrat i jednostrani raskid ugovora (14 dana)
   Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Kako bi ostvario pravo na povrat, kupac nas mora u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijestiti o odluci o raskidu ugovora slanjem jasne izjave na e-mail: ekoplangreenstore@gmail.com.

Proizvodi koji se vraćaju moraju biti, koliko je to razumno moguće, u stanju pogodnom za daljnju prodaju: pažljivo rukovani, neoštećeni i, ako je primjenjivo, u originalnoj ambalaži. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je nužno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

1. Oštećeni proizvodi i problemi s dostavom
   Ako je proizvod stigao oštećen, pogrešan ili se pojavio problem tijekom transporta, kupac nas treba kontaktirati u najkraćem mogućem roku, preporučeno u roku od 48 sati od preuzimanja pošiljke, uz fotografije oštećenja ili nepravilnosti.

U tim slučajevima snosimo trošak povratne dostave ili novog slanja proizvoda, prema dogovoru s kupcem.

1. Postupak povrata
   Prije slanja proizvoda natrag, kupac nas treba kontaktirati na ekoplangreenstore@gmail.com i navesti:

– broj narudžbe
– ime i prezime
– proizvod(e) koji se vraćaju
– razlog povrata (nije obvezan, ali pomaže nam da poboljšamo uslugu)

Nakon što potvrdimo primitak zahtjeva za povrat, poslat ćemo upute za slanje proizvoda na našu adresu.
Adresa za povrat proizvoda bit će jasno navedena u e-mail potvrdi o povratu.

1. Povrat novca
   Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo kupca e-poštom o odobrenju ili odbijanju povrata.

Ako je povrat odobren, povrat novca bit će obrađen u razumnom roku, najkasnije u roku od 14 radnih dana, i izvršen putem istog sredstva plaćanja koje je korišteno pri kupnji, osim ako se izričito ne dogovorimo drukčije.

Zadržavamo pravo zadržati povrat novca dok ne zaprimimo vraćeni proizvod ili dok ne dobijemo dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

1. Troškovi povratne dostave
   Ako kupac jednostrano raskine ugovor u roku od 14 dana, trošak povratne dostave u pravilu snosi kupac, osim ako nije drugačije navedeno.

Ako je proizvod neispravan, oštećen pri dostavi ili je isporučen pogrešan proizvod, trošak povratne dostave snosi Ekoplan Green Store.

1. Kontakt
   Za sva pitanja u vezi s našom Return and Refund Policy možete nas kontaktirati na:
   📧 ekoplangreenstore@gmail.com